Chính sách đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền
1. Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Trường hợp được chấp nhận trả hàng – hoàn tiền
Quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.
Ngoài ra quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền trong những trường hợp sau:
- Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận và đáp ứng các trường hợp bên dưới.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…mà không phải do khách hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa (video nhận hàng, mở hàng có đủ các mặt của kiện hàng để chứng minh tình trạng lúc nhận, kèm giấy tờ mua bán như phiếu bảo hành, hoá đơn đi kèm trong đơn hàng).
- Với những sản phẩm lỗi kết cấu sản phẩm do quá trình sản xuất của hãng, hay lỗi do vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.
Trường hợp không được chấp nhận trả hàng – hoàn tiền
Apa Niche từ chối các trường hợp trả hàng hoặc hoàn tiền vì những lý do sau:
- Sản phẩm được mua quá 10 ngày kể từ ngày nhận.
- Sản phẩm không phải do Apa Niche cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thẻ bảo hành, thời gian mua hàng.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động từ người mua dẫn đến hư hại (vì nước hoa đã bóc seal ra và sử dụng sẽ không thể đóng gói lại và gần như khó thanh lý được).
- Sản phẩm bị tác động từ phía người sử dụng dẫn đến hư hỏng, móp méo, thay đổi hình dạng.
- Sản phẩm đã được sử dụng (đã qua sử dụng).
- Trường hợp đã được chấp nhận yêu cầu nhưng không gửi hàng về đúng theo quy định trong vòng 10 ngày (kể từ ngày yêu cầu được chấp nhận)
- Chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng, hoàn lại tiền với các trường hợp muốn trả lại hàng vì lý do cá nhân như không thích nữa, thay đổi ý định, hay các lý do cá nhân khác. Quý khách xem sản phẩm kĩ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.
2. Hình thức trả hàng và hoàn tiền
- Sau khi yêu cầu trả hàng – hoàn tiền được chấp nhận, quý khách cần thực hiện gửi hàng về lại địa chỉ Vibe Niche: số 438 Tây Sơn, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội. Số điện thoại nhận hàng: 0857 518 555
- Shop kiểm tra tình trạng hàng hoá đúng với tình trạng của yêu cầu trả hàng hoàn tiền đã được chấp nhận trước đó. Nếu sai shop sẽ thông báo chứng cứ tình trạng hàng trả về không đúng tới khách hàng kèm quyết định từ chối hoàn tiền.
- Shop tiến hành hoàn tiền bằng hình thức tiền mặt (tại cửa hàng) hoặc chuyển khoản trực tiếp qua số tài khoản mà khách hàng yêu cầu (nếu ở xa)!
3. Chính sách đổi hàng
Trường hợp được chấp nhận đổi hàng
- Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận và đáp ứng các trường hợp bên dưới.
- Chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại Vibe Niche (cung cấp thông tin đơn hàng kèm phiếu bảo hành, hoá đơn nếu có trong đơn hàng).
- Là sản phẩm nước hoa fullsize hoặc set nước hoa (không áp dụng đổi hàng với nước hoa chiết, nước hoa mini, và các dòng sản phẩm khác…).
- Hàng còn nguyên seal nilong – chưa sử dụng và muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
- Hàng đã qua sử dụng nhưng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn:
- Trong trường hợp này phải có sự trao đổi với Vibe Niche và quyết định cuối cùng thuộc về Apa Niche. Sản phẩm đã sử dụng nếu đạt kiểm định về chất lượng, đúng nguồn gốc do Vibe Niche cung cấp, shop sẽ nhập lại với mức giá tối đa là 85% giá bán niêm yết – tuỳ tình trạng đã sử dụng (tương đương: người mua có thể bị khấu trừ tối thiểu 15% so với giá mua hoặc khấu trừ nhiều hơn tuỳ tình trạng đã sử dụng của sản phẩm).
Trường hợp không được chấp nhận đổi hàng
- Sản phẩm được mua quá 10 ngày kể từ ngày nhận.
- Sản phẩm không phải do Vibe Niche cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thẻ bảo hành, thời gian mua hàng…)
- Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng tình trạng quá cũ/quá xấu, không đủ điều kiện để shop nhập lại hoặc đổi sang sản phẩm khác.
- Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng nhưng không chấp nhận các điều khoản của Vibe Niche đưa ra từ trước.
4. Hình thức đổi hàng
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
- Đối với hàng đã qua sử dụng: sau khi thương lượng và được chấp nhận đổi hàng, khách hàng phải hoàn trả sản phẩm về trước – được Vibe Niche kiểm chứng đủ điều kiện để nhập lại, khách hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu có giữa hai sản phẩm. Sau đó shop sẽ gửi sản phẩm khác đổi cho khách theo thương lượng ban đầu.
- Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
- Việc gửi hàng đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định của Chính sách vận chuyển và giao nhận và kiểm hàng
5. Lưu ý
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 10 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
- Nếu được chấp nhận đổi hàng/trả hàng, quý khách cần gửi hoàn trả hàng trong vòng 10 ngày làm việc tính từ thời điểm yêu cầu đổi hàng/trả hàng được chấp nhận.
- Nếu đáp ứng các yêu cầu trả hàng – hoàn tiền quý khách sẽ được hoàn lại tiền trong tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được hàng hoàn về.
- Nếu đáp ứng các yêu cầu đổi hàng quý khách sẽ được gửi lại hàng mới trong tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được hàng hoàn về. Sau đó khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 2-4 ngày kể từ khi shop gửi hàng đi.
